Adobe Setuju Bayar $75 Juta Selesaikan Gugatan Biaya Pembatalan DOJ
Adobe Inc. telah menyetujui untuk membayar denda sebesar $75 juta kepada Departemen Kehakiman (DOJ) Amerika Serikat sebagai bagian dari penyelesaian gugatan terkait praktik biaya pembatalan langganan. Raksasa perangkat lunak ini juga berkomitmen untuk menawarkan layanan gratis bagi pelanggan yang memenuhi syarat, meskipun rincian spesifik mengenai penawaran tersebut masih belum diumumkan secara jelas oleh perusahaan.
Gugatan ini berpusat pada klaim DOJ bahwa Adobe menggunakan praktik bisnis yang menyesatkan, termasuk ‘pola gelap’ (dark patterns), untuk menyulitkan pelanggan membatalkan langganan mereka, terutama untuk paket tahunan dengan pembayaran bulanan. Pelanggan kerap dihadapkan pada biaya pembatalan awal (early termination fee/ETF) yang tinggi, yang menurut DOJ tidak diungkapkan secara transparan di awal pendaftaran. Kebijakan ini dinilai menjebak konsumen dalam kontrak yang tidak mereka pahami sepenuhnya saat mendaftar layanan seperti Adobe Creative Cloud atau Document Cloud, yang merupakan tulang punggung model bisnis langganan Adobe.
Penyelesaian kasus ini menandai kemenangan signifikan bagi regulator konsumen dan berpotensi menjadi preseden penting bagi industri teknologi yang semakin didominasi model langganan. Perusahaan lain yang menawarkan layanan berbasis langganan, mulai dari perangkat lunak hingga platform streaming, kemungkinan akan meninjau ulang praktik pembatalan dan transparansi biaya mereka untuk menghindari litigasi serupa. Bagi pengguna, langkah ini diharapkan dapat mendorong Adobe dan penyedia layanan lainnya untuk menerapkan kebijakan pembatalan yang lebih transparan dan mudah diakses, memberikan perlindungan konsumen yang lebih baik di era digital.
